诚信保障是指服务商暂存￥1000~9000保证金，并承诺"保证完成、保证售后、保证原创"。

如有违约，向雇主先行赔付保证金，并酌情退还任务赏金。

有效保证期后，如无纠纷，服务商可以随时取回保证金。

保证完成：按时交稿，及时修改（￥1000~￥3000）
保证售后：售后服务3个月免费（￥1000~￥3000）
保证原创：稿件原创，尊重版权（￥1000~￥3000）

此外根据单个保证项目暂存保证金的金额不同，又细分成金牌版￥3000、银牌版￥2000、铜牌版￥1000。

（1）服务商需要满足什么条件，才可以加入诚信保障？

· 通过身份实名认证
· 已开通商铺
· 平均好评率=>90% 或 暂无
· 未被列入黑名单

（2）为什么不能单独购买"保证售后"或者"保证原创"？

"保证完成"是购买"保证售后"和"保证原创"的前提，所以无法单独购买"保证售后"或者"保证原创"。

这是因为：在撰撰网上"接单->完成任务->赚钱赏金"是所有服务商梦寐以求的事情，如果连按照雇主的需求"完成任务"的勇气都没有，又有何脸面敢跟雇主承诺"售后服务"和"作品的原创性"。

（3）用于"保证原创"的保证金可以直接转移去开通"保证售后"吗？

一般情况下，不可以。 同理，所有保证项目间的资金不可以随意转移。

（1）为什么我无法申请退款？

您的任务正在进行中，需要等任务圆满结束或处于投诉处理期，需要等投诉处理完毕后才可申请。

功能开通满一个月之后才可以点击申请退款。

保证完成需要任务圆满结束后需要一个月的保证期才符合退款条件。

保证售后需要任务圆满结束满三个月的保证期才符合退款条件。

保证原创、保证售后未开通或者退款成功后，才可以申请保证完成退款。

（2）为什么我申请退款后，账户余额上没有立即收到钱？

退款申请客服会在1~3个工作日内审核，通过审核后，款项自动退到您的账户。如果审核未通过，系统会以站内信和邮件的方式通知原因。

（1）服务商如何知道自己已被雇主投诉？该怎么办？

若服务商被雇主投诉未履行"保证XX"的承诺，系统会以站内信、邮件、短信的方式通知服务商。

通知之日起7天内，可以联系客服申诉。

（客服QQ:564168218 ,电话:13652615218）

（2）为什么"保证XX"会被冻结？如何解冻？

雇主投诉期间，"保证XX"被冻结。若裁定非服务商过失，则自动解冻。

"保证XX"保证金赔偿给雇主后，剩余保证金不足￥1000，"保证XX"被冻结。结束纠纷，系统自动解冻。若此时保证金不足，"保证XX"功能暂时关闭，需要补缴保证金。

保证完成是保证原创和保证售后的前提，保证完成一旦冻结或关闭，保证原创和保证售后会被关联冻结。冻结期间相关功能暂时关闭。一旦保证完成解冻，保证原创和保证售后同时解冻。

（3）客服裁定投诉成立后，雇主可以得到哪些补偿？

任务赏金"全额退款"给雇主的规则：

1、单人悬赏、多人悬赏：被投诉服务商所得赏金，不包括入围和推广员费用。

2、计件任务：被投诉服务商所得赏金，不包括推广员费用。

3、雇佣任务、招标任务、直接雇佣任务：被投诉服务商所得赏金。